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      售后服務

      售后服務

       售 后 服 務 承 諾

      1、售后服務保障體系
      (一) 服務宗旨
             感謝您選擇使用河南帕金斯機電設備有限公司生產的柴油發電機組及相關產品。我們的經營理念是“優良服務贏天下顧客”;我們的服務理念是“產品是您的,也永遠是我們的”。國際化高品質的產品,擁有一支優秀的技術服務隊伍,提供優質的服務。在您選擇我們品牌的同時,您也能得到河南帕金斯機電設備有限公司提供的最佳售后服務、純正的零配件供應以及本服務規范所列舉的其他服務。


      (二) 售后服務系統
             我司建立的完善的售后服務系統及三級服務機構,我們的技術服務人員將嚴格遵守本服務規范的內容,方案和承諾向您提供完善的技術服務。
             第一級服務機構:當地代理商或授權機構
             第二級服務機構:當地辦事處
             第三級服務機構:生產工廠


      (三) 服務內容
      1. 所有我司品牌的最終用戶以及有購買我司產品意向的用戶都是我們的服務對象。
      2. 為您提供免費符合您技術規格的發電機組及配套產品咨詢。
      3. 為您免費提供所購置的發電機組的檢查、定位、安裝指導。
      4. 為您提供免費的相關技術人員免費培訓。
      5. 提供免費的機房設計、配電設計、降噪工程設計。
      6. 機組的日常保養、小修、中修、和大修服務。
      7. 機組的任何突發性搶修。
      8. 所有型號機組手動改自動或監控,以利于機組順利納入電信網絡或樓宇自動化管理。
      9. 售前服務:所有客戶在購置前的技術咨詢服務


      (四)保修期內的服務
      1、在質保期內。我司制定了一套嚴格的機組巡查方案對每臺機組每月做一次定點巡查。并要求使用方和我司工程技術人員在設備巡查表上簽字,具體情況請查閱巡查計劃表。
      2、用戶的機組或配套設備發生故障后,應及時填寫“產品服務申請表”傳真到我司服務機構,用戶需對故障現象及當時信息描述清楚,如有必要應傳真運行及保養記錄。
      3、我司的各級服務機構在用戶通知后及時響應,如果電話或傳真仍不能指導用戶排除故障,則應及時安排我司的服務機構的技術人員5小時內抵達用戶現場修復,一般故障在一個工作日內完成,或為用戶提供臨時應急方法。重大故障或需到原產地調配零配件,應在三個工作日完成。
      4.各級服務機構技術人員進行現場檢修服務后應填寫“檢修報告”,并由客戶驗收簽章,檢修報告在完成服務后一周內交一份由技術支持部存檔。


      (五).保修期外的服務
      1、我司承諾將永久為客戶提供有償服務和備件服務,對于我司的產品只收取服務成本費。
      2、我司面向廣大用戶提供終身設備保養技術服務支持和服務。                   
      3.備件服務
      3.1、備品備件對高質量服務也是極為重要的。我司對故障率、平均維修時間、環境限制及備件試用期等進行極為科學的分析,以便用戶確定產品所需備件。
      3.2、我司專設備件庫,可盡快向用戶提供500、1000、2000、5000、8000、10000工作小時全套機組零配件及所有常規零配件,并設計有專門的備品推薦表供客戶使用
      4、維修服務響應
      4.1、我司的各級服務機構在接到用戶通知后應及時響應,如果電話或傳真仍不能指導用戶排除故障,則應及時安排服務機構的技術人員4小時內抵達用戶現場修復,一般故障在1個工作日內完成,或為用戶提供臨時應急方法。重大故障或需到原產地調零配件,應在3個工作日完成。

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